Príspevok

CDESK - Organizovaná práca prináša zisk ( IT podpora a riadenie servisných pracovníkov)

Sekcia: Efektívnosť, bezpečnosť a firemné prezentácie vedú Jozef Löffler, Vladimír Orovnický

Stav prijatia: Príspevok prijatý

Autori
Meno Organizácia  
Milan Jakabšic , ing. Inova Logic, s.r.o.
Miroslav Jombík, Ing. Inova Logic, s.r.o.

Abstrakt

Workforce manažment (WFM) má mnoho definícií a mnoho rozličných koncepcií. Aplikácia a prevod do praxe však často býva náročný nielen pre spoločnosť, ktorá sa pre to rozhodla ale najmä pre zainteresovaný tím vedúcich pracovníkov a ich podriadených vykonávajúcich pracovníkov (servisných technikov)
Doba prináša zrýchľovanie procesov a očakávaní zákazníkov ale aj množstvo technológií . Prináša stále zvyšujúci sa tlak na optimalizáciu a efektívne využívanie dostupných zdrojov. Časy, kedy sa servisní pracovníci mohli stretnúť na svojom pracovisku sú už preč. Stále viac je využívaná spolupráca v rôznych lokalitách, rôznorodým klientom , s rôznorodými zariadeniami. Stále je zvyšovaný tlak na znalosti pracovníkov , presnosť evidencie a komunikácie s klientom , ale aj tlak na vedúcich pracovníkov servisu na rýchle, presné a spoľahlivé informácie o potrebe servisu (monitoring) podkladov na odmeňovanie servisných pracovníkov , plánovanie. Vedúci pracovník musí kvalitne plánovať, monitorovať zdroje a definovať úlohy. Každý jeho spolupracovník musí presne vedieť svoje úlohy , termíny , vedieť kam má prísť a čo riešiť.

Kľúčové slová

Workforce manažment , SLA, Helpdesk , Servis, Plánovanie , Efektívnosť